Visszatérítési Szabályzat
Utolsó frissítés: 2026.05.08.
1 Általános tájékoztató
A levIT webshopban digitális szoftverlicencek és fizikai termékek egyaránt elérhetők. A két terméktípusra eltérő visszatérítési és elállási szabályok vonatkoznak, melyeket az alábbiakban részletesen ismertetünk. Célunk, hogy minden vásárlónk elégedett legyen – amennyiben bármilyen probléma merül fel, ügyfélszolgálatunk mindent megtesz a megoldás érdekében.
2 Elállási jog digitális termékeknél
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés m) pontja alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát olyan digitális adattartalomra vonatkozó szerződés esetén, amelynek teljesítése a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével és annak tudomásul vételével kezdődött meg, hogy ezzel elveszíti elállási jogát.
A megrendelés véglegesítésekor a vásárló kifejezetten hozzájárul a teljesítés azonnali megkezdéséhez, és tudomásul veszi, hogy ezt követően elállási jogát nem gyakorolhatja.
3 Mikor jogosult visszatérítésre? (digitális termék)
Bár a digitális licencekre általánosan nem vonatkozik az elállási jog, az alábbi esetekben 100% visszatérítést garantálunk:
- A licenckulcs hibás, érvénytelen vagy már korábban felhasználásra került.
- A termék nem felel meg a termékleírásban foglaltaknak (pl. rossz verzió, nem kompatibilis rendszer).
- Technikai hiba miatt a licenc nem aktiválható, és ügyfélszolgálatunk sem tud megoldást nyújtani.
- Dupla terhelés vagy fizetési hiba esetén a többletösszeg visszautalásra kerül.
4 Visszatérítés nem lehetséges az alábbi esetekben (digitális termék)
- A licenckulcs sikeresen aktiválásra került, és a termék rendeltetésszerűen működik.
- A vásárló meggondolta magát, vagy téves terméket rendelt, de a kulcs már aktivált.
- A kompatibilitási problémát a vásárló saját eszközének hibája okozza.
- A visszatérítési igényt a kézbesítéstől számított 30 napon túl nyújtják be.
5 Elállási jog fizikai termékeknél
Fizikai termékek esetén a fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg, amely az átvétel napjától számít.
Elállási szándékát írásban kell közölni az support@levit.hu e-mail-címen, az elállási határidőn belül. Az elállási nyilatkozat benyújtása után a terméket 14 napon belül vissza kell juttatni hozzánk.
6 A visszaküldés feltételei (fizikai termék)
A visszaküldött terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:
- Bontatlan, eredeti csomagolásban, sértetlen állapotban kerül visszaküldésre.
- Minden tartozék, dokumentáció és esetleges ajándék melléklete megtalálható.
- A terméket nem használták, nem károsították és nem szerelték szét.
A visszaküldés költsége – elállás esetén – a vásárlót terheli, kivéve, ha a termék hibás vagy nem felel meg a leírásnak.
7 Hibás fizikai termék (kellékszavatosság)
Hibás vagy sérült fizikai termék esetén a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági igény érvényesíthető: csere, javítás, árleszállítás vagy – végső esetben – elállás formájában. A szavatossági igényt az átvételtől számított 2 éven belül lehet érvényesíteni. Kérjük, a hibát fényképes dokumentációval együtt jelezze ügyfélszolgálatunknak.
8 A visszatérítési igény benyújtásának menete
Visszatérítési igényét az alábbi lépéseken keresztül nyújthatja be:
- 1 Küldjön e-mailt az support@levit.hu címre, tárgyban tüntesse fel: „Visszatérítési igény – [rendelésszám]".
- 2 Adja meg a rendelési azonosítót, az érintett terméket, és írja le röviden a problémát. Fizikai terméknél csatoljon fényképet, digitális licencnél képernyőképet.
- 3 Ügyfélszolgálatunk 2 munkanapon belül felveszi Önnel a kapcsolatot, és megkísérli a hibát orvosolni.
- 4 Ha a probléma nem oldható meg, a visszatérítést 5 munkanapon belül az eredeti fizetési módra teljesítjük (fizikai terméknél a visszaérkezés után).
9 Visszatérítés módja és határideje
A jóváhagyott visszatérítés az eredeti fizetési módra kerül vissza: bankkártyás fizetés esetén a kártyára, előre utalásnál a megadott bankszámlára. A visszautalás 5 munkanapon belül megtörténik a jóváhagyást követően. A bank feldolgozási idejétől függően a jóváírás 1–3 további munkanapot vehet igénybe.
10 Előrendelések (Backorder)
Előrendelés esetén, ha a termék a várható szállítási határidőn belül nem teljesíthető, a vásárló teljes visszatérítésre jogosult, amelyet kérésre haladéktalanul teljesítünk.
11 Jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a visszatérítési igény nem kerül kielégítő módon rendezésre, a vásárló a Budapesti Békéltető Testülethez (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.) fordulhat. Online vitarendezési platform elérhetősége: ec.europa.eu/consumers/odr.
Kérdése van? Vegye fel velünk a kapcsolatot.